دوره جامه مدیریت تجربه مشتری (CEM)
313 دقیقه آموزش تخصصی در حوزه مدیریت مشتری با تدریس دکتر سحر عرفانیان
هزینه این سرمایهگذاری
6,100,000
تومان
شروع یادگیری
- مدت زمان دوره 313 دقیقه
- مدرس دکتر سحر عرفانیان
- دستهبندی مدیریت مشتری
دکتر سحر عرفانیان
دکترای مدیریت بازرگانی
دوره جامه مدیریت تجربه مشتری (CEM)
وفاداری مشتری با تخفیف ساخته نمیشه، با تجربه ساخته میشه. در این دوره یاد میگیری چطور در هر نقطه تماس با مشتری، تجربهای خلق کنی که باعث تکرار خرید، تبلیغ دهانبهدهان و رشد برندت بشه. CEM همون رازیه که برندهای بزرگ مثل Apple و Amazon باهاش رشد کردن!
دوره آنلاین
گواهینامه معتبر
پشتیبانی
ویدئو کوتاه معرفی دوره
این دوره مناسب چه کسانی است؟
اگر میخواهید مشتریانتان نهتنها خرید کنند، بلکه با اشتیاق شما را به دیگران معرفی کنند، این دوره برای شماست. این دوره مناسب:
اگر میخواهید مشتریانتان نهتنها خرید کنند، بلکه با اشتیاق شما را به دیگران معرفی کنند، این دوره برای شماست. این دوره مناسب:
- صاحبان کسبوکار و مدیران برند که میخواهند مزیت رقابتی واقعی خلق کنند.
- مدیران بازاریابی و فروش که به دنبال افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری هستند.
- کارشناسان تجربه مشتری، دیجیتال مارکترها و مدیران روابطعمومی که میخواهند تعاملات مشتری را به تجربهای متمایز تبدیل کنند.
- کارآفرینان و مدیران استارتاپ که میخواهند از ابتدا تجربهای عالی و قابل توسعه طراحی کنند.
- هر افرادی که میخواهند بازاریابی احساسی و مشتریمحور را جایگزین فروش سنتی کنند.
اگر باور دارید که امروز تجربه مشتری است که برند میسازد، این دوره برای شما ضروری است.
در پایان دوره چه چیزی بهدست میآورید؟
بعد از این دوره، شما میتوانید تجربه مشتری را به یک سیستم سودآور و قابل اندازهگیری تبدیل کنید. خواهید توانست:
- مسیر تصمیمگیری مشتری را تحلیل و نقاط اثرگذاری واقعی را شناسایی کنید.
- تجربهای متمایز خلق کنید که نیازی به رقابت قیمتی نداشته باشید.
- شکاف بین انتظارات مشتری و عملکرد برند را اندازهگیری و اصلاح کنید.
- نقشه سفر مشتری را در تمام مراحل تعامل طراحی و بهینه کنید.
- احساسات واقعی مشتری در نقاط تماس را بشناسید و مدیریت کنید.
- با ابزارهای حرفهای مثل NPS، CSAT، CES کیفیت تجربه را بسنجید.
- تجربهای بسازید که از بازگشت مشتری تا معرفی برند شما به دیگران ادامه داشته باشد.
به زبان ساده: بعد از این دوره میدانید چطور مشتری را از “خریدار” به “طرفدار وفادار برند” تبدیل کنید.
اگر این دوره را نبینید، چه چیزی را از دست میدهید؟
ندیدن این دوره یعنی ادامه همان چرخهای که بسیاری از برندها را زمین میزند:
- از دست دادن مشتریانی که به دلیل تجربه بد برند را ترک میکنند.
- رقابت روی قیمت بهجای ارزشآفرینی—که نهایتاً سود را کاهش میدهد.
- نداشتن شناخت واقعی از احساس مشتری در مراحل خرید.
- هزینههای بالای تبلیغات چون مشتریان سفیر برند شما نمیشوند.
- ناتوانی در تحلیل ریشههای نارضایتی و ریزش مشتری.
- از دست دادن مزیت رقابتیای که بهراحتی قابل کپیبرداری نیست.
در یک جمله: ندیدن این دوره یعنی از دست دادن مشتریانی که میتوانستند سالها برای برند شما سود و اعتبار خلق کنند.
- چرا برخی مشتریان مارا ترک میکنند؟
- سه نسل بازاریابی
- بررسی پژوهش های انجام شده در حوزه CEM
- مفهوم تجربه مشتری
- رضایتمندی مشتری
- تفاوت CRM و CEM
- تجربه در کانال های ارتباطی متفاوت
- ابعاد تجربه مشتری
- گام های پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری
- پیاده سازی تجربه مشتری
- طراحی پرسونا مشتری
- طراحی نقشه سفر مشتری
- اندازه گیری رضایت و تجربه مشتری
لطفا ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.
لطفا منتظر بمانید...